目录

第一章 公共关系导论 001
第一节 公共关系概述 002
      一、公共关系的定义 002
      二、公共关系与相近领域的概念辨析 005
第二节 公共关系的特征与原则 008
      一、公共关系的特征 008
      二、公共关系的基本原则 009
第三节 公共关系的功能与职能 010
      一、公共关系的社会功能 010
      二、公共关系的主要职能 011
第四节 公共关系的起源与发展 012
      一、现代公共关系在西方的起源与发展 012
      二、现代公共关系在中国的兴起与发展 015
经典公共关系案例及评析 021
第二章 公共关系的基本要素 025
第一节 公共关系主体——社会组织 026
      一、社会组织的含义与特征 026
      二、社会组织的分类 027
      三、常见的社会组织及其公关特征 028
第二节 公共关系客体——公众 033
      一、公众的定义与特征 033
      二、公众的分类 034
      三、公众分析 038
第三节 公共关系手段——传播 045
      一、传播的含义与特征 045
      二、传播的基本内容 047
      三、传播的类型与应用 047
经典公共关系案例及评析 050
第三章 组织内外部公共关系 053
第一节 组织内部公共关系的类型与沟通形式 054
      一、组织内部公共关系的类型 054
      二、内部公共关系的沟通目的和形式 056
第二节 常见的组织外部公共关系及其工作要点 061
      一、消费者关系 061
      二、政府关系 065
      三、社区关系 066
      四、媒体关系 067
第三节 公共关系专题活动 068
      一、公共关系专题活动的基本特征 068
      二、常见的公共关系专题活动 069
经典公共关系案例及评析 075
第四章 公共关系的工作流程 078
第一节 公共关系调研 079
      一、公共关系调研的意义 079
      二、公共关系调研的内容 080
      三、公共关系调研的程序 085
第二节 公共关系策划 088
      一、公共关系策划的含义 088
      二、公共关系策划的意义 088
      三、公共关系策划的基本特征 089
      四、公共关系策划的原则 090
      五、公共关系策划的思维方法 091
      六、公共关系策划的一般程序 093
第三节 公共关系实施 098
      一、公共关系实施的流程 098
      二、公共关系实施中的问题与应对 099
第四节 公共关系效果评估 101
      一、公共关系效果评估的作用 101
      二、公共关系效果评估的指标 102
      三、公共关系效果评估的方法 103
      四、公共关系效果评估的步骤 104
经典公共关系案例及评析 106
第五章 公共关系形象 108
第一节 公共关系形象概述 109
      一、公共关系形象概念 109
      二、公共关系形象设计原则 110
      三、公共关系形象的塑造 111
第二节 企业形象 CIS 战略 113
      一、CIS 的含义和要素 113
      二、CIS 的导入 115
第三节 城市形象与公共关系 119
      一、城市形象概念 119
      二、城市形象公关策略 119
第四节 国家形象与公共关系 121
      一、国家形象概念 121
      二、国家形象公关的多种路径 122
经典公共关系案例及评析 125
第六章 危机公共关系 129
第一节 危机公共关系概述 130
      一、危机公共关系的定义 130
      二、危机公共关系的特征 131
      三、危机公共关系的主要类型 131
第二节 危机公关的原则与策略 134
      一、危机公关的 5S 原则 134
      二、危机公共关系的应对策略 136
第三节 危机公关中的沟通策略 140
      一、危机沟通的 3T 原则 140
      二、危机公关的媒体应对 140
经典公共关系案例及评析 145
第七章 公共关系礼仪 148
第一节 公共关系礼仪概述 149
      一、公共关系礼仪的定义与特征 149
      二、公共关系礼仪的功能 151
      三、公共关系礼仪的原则 152
第二节 公共关系形象礼仪 153
      一、仪容仪表礼仪 153
      二、仪态礼仪 154
      三、服饰形象礼仪 158
第三节 公共关系交往礼仪 160
      一、日常交往礼仪 160
      二、接待礼仪 166
      三、用餐礼仪 168
经典公共关系案例及评析 170
第八章 新媒体时代的公共关系 173
第一节 新媒体时代的公共关系变革 174
      一、公共关系传播环境发生巨大变革 174
      二、公共关系工作成效大大提高 175
      三、公关工作流程受技术驱动作用明显 177
第二节 新媒体对公共关系的影响 178
      一、新媒体时代的公众特征 178
      二、新媒体对公共关系行业的影响 188
      三、新媒体时代的公关传播策略创新 191
经典公共关系案例及评析 194
参考文献 198

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